Find svar på dine spørgsmål

Mit ophold

• Hvad er de mulige ankomsttider?
• Hvilke dokumenter vil jeg blive bedt om ved ankomsten?

• Jeg fik ikke min bekræftelsesmail, hvad skal jeg gøre?

  Hvis du ikke har modtaget din bekræftelsesmail, kan det være der ved en fejl. Du kan også logge ind på din konto for at se, om din reservation vises. Hvis dette ikke er tilfældet, bedes du kontakte kundeservice via e-mail på serviceclients@maeva.com eller telefon på følgende gratis nummer: 01 81 80 25 43.

• Jeg leder efter regningen for mit ophold, hvor kan jeg finde det?

  Du kan finde din faktura ved at logge ind på din rejsekonto, når din reservation er blevet betalt fuldt ud.

• Jeg vil gerne bestille et fjernsyn, en babyseng...

  Intet problem ! Tilvalg som en barnestol, en barneseng, et fjernsyn... hvis de ikke automatisk er en del af servicen, skal bestilles fra boligen.
  For at gøre dette kan du notere dit ønske i den hvide boks, der er beregnet til dette formål på ordrebekræftelsessiden. Hvis du allerede har afsluttet din reservation, så send os din anmodning via e-mail med angivelse af dit filnummer og det navn, som den blev registreret under. Vi sender det derefter til vores hostingpartner.
  Hvis din byttekupon allerede er tilgængelig på din rejsekonto, kan du også kontakte vores hostingpartner direkte, hvis kontaktoplysninger fremgår af dokumentet.

• Hvilke dokumenter vil jeg blive bedt om ved ankomsten?

  Når du ankommer til stedet, vil receptionen på din bolig bede dig om din "byttekupon" (også kaldet "voucher" eller "rejsedokument"). Dette dokument opsummerer alle oplysninger vedrørende dit ophold: kontaktoplysninger om din bolig, ankomsttider, oplysninger om din feriedestination osv.
  
  Din byttekupon kan downloades fra din rejsekonto / My Account Space et par dage efter betaling af restbeløbet for dit ophold. Du vil blive informeret via e-mail.
  
  BEMÆRK VENLIGST: For at få adgang til din reservation ved ankomst, skal du fremvise din byttekupon.
  
  For at udskrive din byttekupon skal du blot gå til din rejsekonto, der er tilgængelig fra maeva.com-hjemmesiden. Du kan identificere dig selv ved hjælp af din e-mail og den adgangskode, der blev oprettet, da du tilmeldte dig. Du får derefter adgang til resuméet af din fil. Vælg derefter "Udskriv min voucher". Dette vises ved hjælp af Acrobat Reader-applikationen, alt du skal gøre er at begynde at udskrive.
  
  Hvis du har svært ved at downloade din voucher, står vores ferierådgivere til din rådighed fra mandag til fredag fra 9.30 til 19.30 og lørdag fra 14.00 til 19.00.
  01 81 80 25 43.
  
  Hav et godt ophold, og tøv ikke med at dele dine souvenirbilleder på netværkene med #maevacom!

• Jeg ønsker, at min lejlighed havde en særlig udsigt.

  Og vi forstår dig! :)
  Vi inviterer dig til at notere dit ønske i den hvide ramme, der leveres til dette formål på siden af ordrebekræftelsen. Hvis du allerede har gennemført din ordre, send os din anmodning via e-mail til infos@maeva.com med dit filnummer og det navn, hvor den blev registreret. Vi vil derefter overføre den til vores hosting partner.
  
  BEMÆRK: Det er de boliger, der tildeler lejlighederne. Under disse betingelser kan vi ikke garantere 100%, at din anmodning vil blive opfyldt. Vores hostingpartnere gør dog altid deres yderste for at imødekomme dine forventninger!

• Kan jeg forudse alle ankomst- og indbetalingsprocedurer online?

  Dette er, hvad vi råder dig til at gøre, men det afhænger af den virksomhed, hvor du har reserveret.
  På de fleste "maeva Home" campingpladser og udlejninger behøver du ikke længere at gå til receptionen for at hente dine nøgler eller betale turistskat!
  Med 100 % online Pre-checkin kan alle disse formaliteter finde sted online, og dine nøgler venter på dig direkte i din leje. Til udtjekning er kontaktløs nøglelevering også på plads.

• Hvor kan jeg finde adressen på den reserverede bolig?

  Disse oplysninger er tilgængelige på din "byttekupon".
  Dette dokument opsummerer alle oplysninger vedrørende dit ophold. Du finder kontaktoplysninger på din bolig, et adgangskort og masser af information om din feriedestination.
  
  Din byttekupon kan downloades fra din rejsekonto et par dage efter betaling af restbeløbet for dit ophold. Du vil blive informeret via e-mail.
  
  BEMÆRK VENLIGST: Vi giver ikke kontaktoplysninger for vores ferieboliger før betaling af restbeløbet for dit ophold.

• Kan jeg tage på ferie med mit kæledyr?

  Din lille følgesvend har også ret til at skifte kulisse! På vores hjemmeside finder du ofte et kriterium: kæledyr tilladt. Du har så adgang til mere end 15.000 ferieboliger, der er "kæledyrsvenlige"!
  
  Undskyld hamsteren Chouquette, de eneste dyr, der er tilladt i feriehusene, er hunde og katte - undtagen farlige kategorier, og som kan holdes i snor.
  At tage imod dyr er ofte underlagt et tillæg pr. dag, der skal betales på stedet. Det svarer til en grundigere rengøring for at fjerne f.eks hår... Vores firbenede venner er begrænset til 1 per bolig og du skal fremvise en opdateret vaccinationsjournal ved din ankomst.
  Du er borgerligt ansvarlig. Så Rex skal følge dig hele dagen og kan ikke bo alene i lejemålet. Alligevel... også for ham er det ferie!
  For at du bliver budt velkommen under de bedste forhold, så husk at angive ved booking, at du kommer med Rex eller Felix eller Mina... endelig dit dyr.
  
  Og for at få et fredeligt ophold har vores partner 30 Million Friends Foundation udarbejdet en tjekliste fuld af tips til fredelige rejser samt værdifulde råd, der kan findes på webstedet: www.nosvacancesentreamis.com/

• Hvad er de mulige ankomsttider?

  Det meste af tiden er ankomster mellem kl. 17.00 og 19.00, hvilket giver teamene på stedet tid til at forberede din bolig efter tidligere feriegæsters afgang.
  I tilfælde af forsinket ankomst eller på en anden dag end lørdag, kan du kontakte din virksomhed et par dage i forvejen på nummeret på din voucher for at give dem besked og aftale med dem vilkårene for afhentning af nøglerne.

• Er plader inkluderet i prisen?

  Det afhænger af boligen!
  Disse oplysninger vises i beskrivelsen af din bolig på din rejsekonto (i afsnittet: Få mere at vide), der er tilgængelig fra hjemmesiden. Når leje af sengetøj er valgfrit, kan du medbringe dine egne eller betale ekstra for denne service.

• Jeg forventer at ankomme senere end ankomst deadline.

  På din voucher, et dokument, der indeholder alle oplysninger vedrørende dit ophold, vil du finde tidspunkter, hvor receptionen er åben på ankomstdagen, samt telefonnummeret på din bolig. Sørg for at kontakte dem for at underrette dem om din forsinkelse og det forventede tidspunkt for din ankomst. De vil derefter give dig præcise instruktioner til afhentning af nøglerne til din bolig.

• Hvad skal jeg betale på stedet?

  For ethvert ophold i Frankrig og Spanien skal du betale turistskat i størrelsesordenen 0,2 euro til 2 euro per nat og per person. Afhængigt af kommunen kan denne skat være nul eller reduceret for børn under 13 år. Dette beløb anmodes om fra dig, når du ankommer til din bolig.
  Depositum for lejligheden skal også betales til receptionen på din bolig ved din ankomst. Beløbet fremgår af værdibeviset. Nogle gange skal afgifterne (vand, el) betales i henhold til målerstanden eller til en fast takst, i dette tilfælde er dette angivet på din voucher.
  Og det er alt!
  Hav et godt ophold, og tøv ikke med at dele dine billeder med os på sociale medier!

• Hvor lang tid efter fogeden inddrives?

  Forpligtelsen af sikkerheden er underlagt bank frister: enten 15 dage for betaling af bankkort, og for betaling ved check, er sidstnævnte enten returneret eller ødelagt af partneren.

Betaling

• Er mit reservationsfirma, når betalingen er foretaget på siden?

  Ved modtagelse af din betaling overføres reservationen til den valgte bolig. Fra da af modtager vi bekræftelse på tilgængeligheden af den reserverede bolig så hurtigt som muligt.
  I det meget sjældne tilfælde af utilgængelighed, annullerer vi betalingen og vender tilbage til dig for sammen at se efter anden bolig, der passer til dine behov. Hvis pengene allerede er blevet trukket fra din konto, og der ikke er fundet et tilfredsstillende alternativ, vil dit kort blive genkrediteret med det samme.

• Kan man Can Can Can Can Jeg gruppe flere reservationer i én betaling?
  

  Nej, hver reservation skal betales separat af kreditkort.

• Hvad skal jeg betale på stedet?

  For ethvert ophold i Frankrig og Spanien skal du betale turistskat i størrelsesordenen 0,2 euro til 2 euro per nat og per person. Afhængigt af kommunen kan denne skat være nul eller reduceret for børn under 13 år. Dette beløb anmodes om fra dig, når du ankommer til din bolig.
  Depositum for lejligheden skal også betales til receptionen på din bolig ved din ankomst. Beløbet fremgår af værdibeviset. Nogle gange skal afgifterne (vand, el) betales i henhold til målerstanden eller til en fast takst, i dette tilfælde er dette angivet på din voucher.
  Og det er alt!
  Hav et godt ophold, og tøv ikke med at dele dine billeder med os på sociale medier!

• Er der et minimumsbeløb til at kunne betale i tre gange?

  Intet minimum kræves: alle ophold er berettiget til betaling i 3 gange, uanset omkostningerne!

• Betyder den 3-dages betaling yderligere omkostninger?

  Nej, betaling i tre gange er gratis for alle.

• Hvornår skal jeg betale for min ferie?

  Når du foretager en reservation, vil vi bede dig om en 15% rabat på opholdets pris. Du skal betale denne konto med det samme. Du skal kun betale det resterende beløb 30 dage før afrejsedatoen. Du kan også vælge at betale hele opholdet på én gang eller i flere rater. Hvis du booker mindre end 30 dage før afrejsedatoen, vil vi bede dig om at betale hele opholdet på én gang.

• Hvor meget er depositummet?

  Rabatten er 15% af opholdet. Dette inkluderer det 20.00€-filgebyr, den obligatoriske deltagelse i Disaster Fund, den obligatoriske deltagelse af 10.00€ for SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) og desuden den mængde forsikring du har valgt.

• Hvad er de obligatoriske meromkostninger?

  Der er nogle obligatoriske omkostninger, men det betyder, at du kan nyde din ferie med ro i sindet. Nogle gange skal du betale et miljøbidrag eller turistskat på dit feriested.
  
  Det sker også, at leje af sengetøj er obligatorisk. Bare rolig, du kan se alle omkostningerne på forhånd i din rejseoversigt. På denne måde ved du præcis, hvad det er.

• Jeg har en rabat- eller kampagnekode. Brugsvejledning ?

  Gode nyheder, du har en kampagnekode! Du kan nemt bruge det online. Hvis du bestiller et ophold på vores side, vil du være i stand til at indtaste din kampagnekode, når du foretager din reservation. Nedsættelsen fratrækkes direkte. Så enkelt er det! Nogle kampagnekoder kan kun bruges telefonisk med vores kundeservice. Hvis dette er tilfældet for din kode, vil det blive nævnt i de juridiske meddelelser.

• Hvad er de tilgængelige betalingsmuligheder?

  Vi tilbyder dig flere metoder til afvikling, det er op til dig at vælge!
  - Bankkort: direkte på sikker hjemmeside eller telefon med en kunderådgiver
  - PayPal: på det sikre site - opmærksomhed skal betales total betaling af dit ophold, ingen depositum.
  - Overfør: Se afsnit « Betal min reservation af bankoverførsel »
  - Bank cheques (+ 18 euro): Servicegebyr på 18 euro plus. Bemærk venligst, at reservationen kun blokeres ved modtagelsen af sidstnævnte. Ingen bank check vil blive accepteret inden for 15 dage efter opholdets start.

  - Feriekuponer (ANCV) / Gavekuponer (Tir Groupé, billetter, Cadhoc)(+ 18 euro) Yderligere serviceafgifter for denne betalingsmetode, ud over det oprindelige gebyr: Vi accepterer ferie- eller gavekort op til 70% af den samlede mængde af dit ophold. Hvis det er en afgang for mere end en måned, vil vi først bede dig om en 30% depositum for at blokere reservationen. I dette tilfælde anbefaler vi, at du betaler depositum ved kreditkort for eksempel, og at sende os feriekontrollen for betalingen af balancen (som skal ankomme en måned før afrejse).
  - ANCV Connect : direkte på sikker hjemmeside eller telefon med en kunderådgiver. I modsætning til ANCV cheques kan hele opholdet betales i ANCV Connect uden ekstra omkostninger. Bemærk venligst, at hvis ANCV-forbindelsen ikke indeholder hele opholdet, skal resten af opholdet være gennemført af kreditkort.
  
  Hvis dette er en afgang på mindre end en måned, vil vi bede dig om hele betalingen for at blokere reservationen. Du kan dog betale hele med kreditkort, for eksempel og derefter sende os feriekontrollen. Vi vil automatisk genkreditere dit kreditkort af det beløb, der sendes af feriekuponer (net af mailbehandlingsgebyrer) af din reservation inden for højst 2 måneder.
  Send den ønskede mængde til:
  La France du Nord au Sud - Booking service - 11 rue de Cambrai - 75019 Paris

  
  For mere information om dit ophold, vil vores Ferierådgivere være til din rådighed fra mandag til lørdag fra 09:30 til 19:30.

Flexi+ tilbuddet

• Indtil hvornår kan jeg annullere mit ophold gratis?

  Det afhænger af opholdene. Hvis du har valgt vores gratis afbestillingsgaranti, kan du afbestille gratis op til 30 dage før startdatoen for dit ophold. Vi tilbyder denne mulighed for de fleste af vores destinationer, men nogle er undtagelser. Log ind på din My Vacansoleil-konto for at se afbestillingspolitikken for dit ophold.

• Hvornår og hvordan får jeg refusion?

  Vi refunderer dig inden for 48 timer via den betalingsmetode, du brugte. Med Flexi+: 80% af det beløb, du har betalt, refunderes inden for 48 timer (ekskl. forsikringsomkostninger), og 20% vil blive refunderet i din kitty på din rejsekonto, som skal bruges til din næste ferie inden for 1 år fra tilbagebetalingsdatoen.

• Hvordan kan jeg afbestille min reservation?

  Hvis du vil annullere din reservation, skal du blot logge ind på din rejsekonto, klikke på menuen "Mine kommende ophold" og på fanen "Kancel mit ophold".
  Bemærk venligst, at ingen afbestillingsanmodning kan registreres via telefon.

• Hvilke grunde eller understøttende dokumenter skal jeg bruge for at annullere?

  Intet, intet, nada! Hvis du virkelig vil give en grund, må du meget gerne dele den på Instagram med #flexi+ #vacansoleil, hvis du ønsker det.

• Gælder dette for alle former for overnatning, som Vacansoleil tilbyder? Alle 50.000 ophold tilgængelige?

  Ja, ja, og ja igen! Flexi+ er tilgængelig for alle overnatningssteder, og det er en service, som udelukkende tilbydes af Vacansoleil.

• Gælder det også pakker, tilvalg, rengøring mv.? ?

  Med Flexi eller Flexi+ pakken får du kun refusion for opholdet. Dette gælder ikke andre muligheder og forsikringer.

• Hvad er forskellen i forhold til afbestillingsforsikring?

  Ved klassisk afbestillingsforsikring er betingelserne fastsat af forsikringsselskabet. Generelt vil du kun blive refunderet, hvis du bliver nødt til at aflyse af akutte årsager såsom sygdom, dødsfald eller afskedigelse. Disse grunde gælder ikke for Flexi-pakker, og du får også dine penge tilbage, hvis du f.eks. vil til en anden destination. Bemærk dog, at den endelige afbestillingsdato varierer afhængigt af den valgte Flexi-pakke. Dette er 30 dage før startdatoen for opholdet hos Flexi, og op til 1 dag før opholdets start hos Flexi+.

Administrer min reservation

• Hvordan ændrer jeg min booking?
• Hvordan får jeg adgang til min rejsekonto?

• Hvordan får jeg vist mine reservationsoplysninger?

  For at få adgang til oversigten over din reservation skal du blot logge ind på din rejsekonto, som er tilgængelig fra hjemmesiden på vores hjemmeside. Du vil således få adgang til detaljerne om det ophold, du har reserveret, det allerede indbetalte beløb, saldoen, der skal betales mv. Du kan også reservere yderligere muligheder eller udskrive din byttekupon.

• Kan vi lave en mulighed?

  Super, er du blevet forelsket i et af vores ophold?! Desværre tager vi ingen mulighed. Kun reservationer ledsaget af betaling af et depositum på 30% af lejebeløbet ledsaget af servicegebyrer valideres.
  For at være sikker på at nyde opholdet efter eget valg, anbefaler vi, at du betaler det nødvendige depositum, telefonisk eller online, for at bekræfte din reservation.

• Jeg har svært ved at booke mit ophold på siden, hvad skal jeg gøre?

  Du tager en dyb indånding og ringer til vores ferierådgivere (de kan kontaktes mandag til lørdag fra kl. 9.30 til 19.30). De kender vores destinationer godt og står til din rådighed for at give dig information og støtte dig i at vælge og bestille dit ophold.

• Hvordan ændrer jeg min booking?

  Du kan foretage din anmodning om ændringer ved at logge ind på din rejsekonto og klikke på "Rediger eller annullere dit ophold" for at skrive din anmodning.
  Din reservation kan ændres inden for tilgængelighedsbegrænsningerne. For en ændring i dato, leje eller type indkvartering, vil et flad gebyr på mindst 40 euro blive opkrævet. Hvis ændringen involverer afbestillingsgebyrer med vores hostingfirma, kan gebyrerne blive opkrævet for dig.

• Jeg vil gerne omdanne mit tilbud til et fast forbehold.

  Gode nyheder, det betyder, at ferien nærmer sig!
  For at bekræfte din reservation skal du blot betale et depositum på 30% af lejebeløbet ledsaget af servicegebyrerne og afbestillingsgarantien (hvis det ønskes).
  Mindre end en måned før din afrejse er det nødvendigt at betale fuldt ud for dit ophold for at bekræfte din reservation.

• Er mit reservationsfirma, når betalingen er foretaget på siden?

  Ved modtagelse af din betaling overføres reservationen til den valgte bolig. Fra da af modtager vi bekræftelse på tilgængeligheden af den reserverede bolig så hurtigt som muligt.
  I det meget sjældne tilfælde af utilgængelighed, annullerer vi betalingen og vender tilbage til dig for sammen at se efter anden bolig, der passer til dine behov. Hvis pengene allerede er blevet trukket fra din konto, og der ikke er fundet et tilfredsstillende alternativ, vil dit kort blive genkrediteret med det samme.

• Hvordan får jeg adgang til min rejsekonto?

  Det er meget enkelt: Din rejsekonto er tilgængelig fra hjemmesidens hjemmeside eller på Klik her.
  Hvis du vil identificere dig, skal du blot indtaste din e-mail-adresse og adgangskode oprettet, når du opretter din konto.
  Hvis du ikke længere husker din adgangskode, skal du blot klikke på glemt adgangskode, og hoppe tricket spilles!

• Hvorfor bliver jeg bedt om mine kontaktoplysninger?

  Vi har brug for dine kontaktoplysninger for at kontakte dig, de vil under ingen omstændigheder blive delt med en tredjepart. Du kan derfor forlade dem uden frygt, det råder vi dig til, da det kan ske, at vi skal kontakte dig inden din ankomst.

• Kan man Can Can Can Can Jeg gruppe flere reservationer i én betaling?
  

  Nej, hver reservation skal betales separat af kreditkort.

Annullering

• Jeg har allerede reserveret, men jeg vil gerne abonnere på afbestillingsgarantien, er det muligt?

  Tak for din reservation :)
  Du kan kun abonnere på afbestillingsgarantien under den første reservation. Den kan ikke tegnes med tilbagevirkende kraft på ordren. Det skal betales fuldt ud ved reservation.

• Hvordan kan jeg annullere mit tilbud?

  Tilbuddet udgør ikke en reservation eller en mulighed og garanterer ikke den fremtidige tilgængelighed af dit lejemål. Der kan ikke kræves et beløb hos dig for et tilbud.

• Indtil hvornår kan jeg annullere mit ophold gratis?

  Det afhænger af opholdene. Hvis du har valgt vores gratis afbestillingsgaranti, kan du afbestille gratis op til 30 dage før startdatoen for dit ophold. Vi tilbyder denne mulighed for de fleste af vores destinationer, men nogle er undtagelser. Log ind på din My Vacansoleil-konto for at se afbestillingspolitikken for dit ophold.

• Hvornår og hvordan får jeg refusion?

  Vi refunderer dig inden for 48 timer via den betalingsmetode, du brugte. Med Flexi+: 80% af det beløb, du har betalt, refunderes inden for 48 timer (ekskl. forsikringsomkostninger), og 20% vil blive refunderet i din kitty på din rejsekonto, som skal bruges til din næste ferie inden for 1 år fra tilbagebetalingsdatoen.

• Hvordan kan jeg afbestille min reservation?

  Hvis du vil annullere din reservation, skal du blot logge ind på din rejsekonto, klikke på menuen "Mine kommende ophold" og på fanen "Kancel mit ophold".
  Bemærk venligst, at ingen afbestillingsanmodning kan registreres via telefon.

• Gælder dette for alle former for overnatning, som Vacansoleil tilbyder? Alle 50.000 ophold tilgængelige?

  Ja, ja, og ja igen! Flexi+ er tilgængelig for alle overnatningssteder, og det er en service, som udelukkende tilbydes af Vacansoleil.

• Hvad er forskellen i forhold til afbestillingsforsikring?

  Ved klassisk afbestillingsforsikring er betingelserne fastsat af forsikringsselskabet. Generelt vil du kun blive refunderet, hvis du bliver nødt til at aflyse af akutte årsager såsom sygdom, dødsfald eller afskedigelse. Disse grunde gælder ikke for Flexi-pakker, og du får også dine penge tilbage, hvis du f.eks. vil til en anden destination. Bemærk dog, at den endelige afbestillingsdato varierer afhængigt af den valgte Flexi-pakke. Dette er 30 dage før startdatoen for opholdet hos Flexi, og op til 1 dag før opholdets start hos Flexi+.

Naviger på webstedet

• Jeg er ikke i stand til at reservere den destination, jeg har valgt.

  Hvis du har valgt en opholdsdato, og du ikke kan finde destinationen efter dit valg, betyder det, at vi på de valgte datoer ikke længere har ledige pladser på den ønskede destination eller for det antal personer, der er valgt. Du kan nulstille kriterierne og gentage søgningen ved kun at vælge destinationen.

• Indkvarteringen dukker op, men når jeg klikker på book, fortæller en besked mig, at reservationen er umulig.

  Der må have været flere af jer, der faldt for denne bolig! Denne meddelelse vises, når der ikke længere er nogen tilgængelighed, og det stadig er for nylig (et par minutter) til, at displayet kan tage højde for ændringen.
  Denne meddelelse vises for din sikkerhed, så du ikke bliver skuffet.
  Men gå ikke i panik, vi har masser af andre gode overnatningssteder på vores side!

• Hvordan fungerer søgemaskinen?

  Det er meget enkelt, med hvert nyt kriterium taget i betragtning, vises de andre kriterier kun, hvis der er tilgængelighed svarende til det tidligere kriterium. Vi råder dig derfor til først at vælge det kriterium, der er vigtigst for dig (placeringsdato eller budget for eksempel).
  Du forfiner det, mens du går, og ender med at finde præcis det ophold, der passer til dig. Alle kriterier skal ikke udfyldes, hvis du ikke har nogle særlige krav i forhold til type bopæl, er der ingen grund til at udfylde dette felt, det vil forhindre dig i at udelukke ophold, der ville have passet dig.
  Et eksempel: Jeg vil gerne til en prestigefyldt bolig for mindre end 500 euro.
  Jeg udfylder feltet "vælg dit budget" og feltet "vælg din boligtype".
  
  Søgningen udføres på egen hånd i henhold til disse kriterier og giver dig de mulige datoer for at rejse til denne pris i denne type overnatning, uden at tage højde for antallet af personer, regionen eller destinationen.

• Er siden tilgængelig på andre sprog?

  Selvfølgelig !
  For at ændre sproget kunne intet være nemmere. Gå til bunden af siden ved siden af de juridiske meddelelser og opdag webstedet på fransk, engelsk, spansk og hollandsk!
  

Loyalitetsfordele

• Hvordan bruger jeg min kredit- eller salgsfremmende kode?

  Fantastisk, du har fundet din drømmebolig!
  Når dit ophold er blevet valgt, skal du gå til trin 2 i din ordre med titlen "Valgmuligheder og forsikring". Nederst på siden skal du indsætte din salgsfremmende kode og derefter klikke på "OK".
  Hvis den indtastede kampagnekode ikke gælder, så husk at kontrollere, at din kode er indtastet korrekt, dens gyldighedsdato og dens berettigelse ;)

• Hvordan virker loyalitetspoolen?

  Efter hver reservation på maeva.com og uanset opholdet reserverede, vil du få en refundering på 10% af beløbet på din bolig i form af maksimalt 300 euro. Din pool vil være tilgængelig i slutningen af dit ophold, og du kan bruge det til enhver reservation af et ophold før den 30. september 2025. Indkvarteringen reserveres skal være mindst 3 gange højere end værdien af feriepoolen. For at hjælpe dig, giver vi dig 2 små eksempler:
  Hvis balancen til din ferie pool er 50€, kan du bruge den til at bestille et minimum ophold på 150€ før 30. september 2025
  Hvis balancen til din ferie pool er 100€, kan du bruge den til at reservere et minimum ophold på 300€ før 30 september 2025
  Nem, lige?
  
  Prisen på din bolig er mindre end 3 gange mængden af din pool? Gå ikke i panik, vi vil automatisk beregne den maksimale mængde, du kan bruge til denne bolig!

• Hvornår er min præmiepulje tilgængelig?

  Så snart du foretager en reservation, lægger vi på at holde mængden af din pool. Når din ferie er overstået, bliver din kredit tilgængelig i din pool. Du kan nu bruge din pool til en ny reservation, forudsat at opholdet finder sted inden den 30. september 2025.

• Hvordan kan jeg bytte min præmiepulje til en betaling?

  Log ind på din konto og klik på "Jeg bruger min penge", før du foretager betalingen. I præmieoversigten vil du se, at præmiepuljen er trukket fra det beløb, der skal betales.

• Beløbet i min kitty er mindre end 10% af det reserverede ophold. For hvad ?

  Rabatten på 10 % i præmiepuljen er beregnet ud fra prisen på overnatning. Reserverede muligheder, servicegebyrer, rengøringsgebyrer, forsikringer, tillæg og andre omkostninger er ikke inkluderet. Den maksimale reduktion, du kan nyde godt af, er €300.

• Hvordan bruger jeg min fond?

  Din pool vil gælde for alle ophold, hvis overnatning er mindst 3 gange højere end værdien af din ferie pool. Prisen på din bolig er mindre end 3 gange mængden af din pool? Gå ikke i panik, vi vil automatisk beregne den maksimale mængde, du kan bruge til denne bolig! Log ind på din rejsekonto for at kontrollere, at det beløb, der krediteres til din pool, er tilgængelig ved booking, klik på knappen "Jeg bruger min pool", før du foretager betalingen. Hop mængden af din præmie vil blive trukket fra prisen på dit nye ophold, og du vil derfor betale dit ophold billigere!

• Hvad sker der, hvis jeg annullerer mit ophold?

  Hvis du aflyser dit næste ophold, vil præmiepuljen også blive annulleret.

• Jeg kan ikke bruge min hund, hvad kan jeg gøre?

  Tag en stor inspiration, vi finder løsningen! Kontrollér først, om du har udført følgende:

  • Du er logget ind på din konto.
  • Mængden i din pool er tilgængelig. Hvis beløbet stadig er "lukkende", skal du vente indtil slutningen af dit ophold at bruge det.
  • Datoen for ankomsten af opholdet er før 30. september 2025.

  Hvis du har tjekket disse punkter, og det stadig ikke virker, bedes du kontakte vores kundeservice.

• Kan jeg bruge min fond til en reservation, der allerede er foretaget?

  Beløbet i din kitty kan ikke bruges med tilbagevirkende kraft og er kun gyldigt til en fremtidig reservation.

• Hvorfor er min præmiepulje udløbet?

  Hvis din fond er udløbet, betyder det, at du ikke har foretaget en reservation i et stykke tid. Men bare rolig, hvis du bestiller igen hos Vacansoleil, vil du straks nyde godt af en 10% reduktion baseret på værdien af din reserverede bolig, gældende for et fremtidigt ophold!

Placering af Vacansoleil

• Jeg har stadig en rabat- eller kampagnekode fra Vacansoleil (udstedt før 2024). Kan jeg stadig bruge det?

  Nej, det er desværre ikke muligt. Da Vacansoleil er blevet opkøbt, er de gamle rabatter og kampagnekoder blevet deaktiveret. Du kan altid kontakte vores kundeservice. Vi vil kunne se, om der er mulighed for at konvertere din kredit til en ny rabat, som så er gældende. Vi håber, du forstår, at det er umuligt for os at afgive løfter om dette emne på nuværende tidspunkt.

• Hvorfor købte Maeva Vacansoleil?

  Maeva tror fuldt og fast på Vacansoleil-mærkets fremtid. Derudover svarer begrebet maeva perfekt til Vacansoleils aktiviteter. Eller som Nicolas Beaurain, direktøren for maeva, siger: "Vacansoleil er et vigtigt og stærkt brand med mere end 50 års erfaring på det europæiske campingmarked. Vi er meget glade for at beholde dette mærke og give det en ny fremtid . Ikke kun i Holland, men også i andre europæiske lande. Vi vil arbejde hårdt på dette i de kommende måneder."

• Hvad betyder det efter maeva.coms opkøb af Vacansoleil?

  Ja, Vacansoleil har nu været en del af den store maeva-familie i et par måneder!
  Vær opmærksom på, at intet ændrer sig for dig, bortset fra nye destinationer og nye campingpladser i hele Europa, og især i Frankrig!

• Eksisterer Vacansoleil stadig?

  Selvfølgelig er vi tilbage! Vacansoleil gjorde comeback med stor fanfare i slutningen af 2023! Det er rigtigt, at vores virksomhed indgav en konkursbegæring sidste år, men campingspecialisten i Frankrig maeva (fra samme koncern som Center Parcs) købte Vacansoleil-navnet og nogle af dets ansatte. Kort sagt, vi er tilbage i erhvervslivet! Fra vores nye kontorer i Westerhoven ser vi frem til igen at hjælpe dig med at finde din ideelle campingferie.

• Hjemmesiden ser anderledes ud. Hvorfor ?

  Nu hvor maeva og Vacansoleil er gået sammen, har Vacansoleil-stedet gennemgået en forvandling. Fordi vi arbejder hårdt på det nye websted, kan du stadig se automatiske tekster på nogle sider. Det er kun midlertidigt. Et helt nyt site vil blive lanceret meget snart, fyldt med inspiration samt forenklede søgefunktioner. Derudover har du flere valgmuligheder end før. Indtil da kan du blot søge og booke på den aktuelle side uden besvær. Vi byder dig snart velkommen til det nye miljø!

• Hvordan kontakter man dig?

  Du kan selvfølgelig altid kontakte os. Vores nye kundeservice er nu tilgængelig, og vi besvarer gerne dine spørgsmål. Har du brug for mere information om en campingplads? Har du et spørgsmål om Vacansoleil? Tøv ikke længere og tag din telefon. Vi er til rådighed for at hjælpe dig mandag til fredag, 9:30 til 19:30, lørdag 9:00 til 17:00 og søndag 10:00 til 17:00.

• Vacansoleil er opkøbt. Kan jeg stadig booke min ferie hos dig?

  Selvfølgelig ! Du kan altid med ro i sindet booke din campingferie hos os. Vacansoleil har fået en ny ejer takket være maeva, men vi vil fortsætte med at operere under det samme betroede navn: Vacansoleil. Denne nye udvikling giver os mulighed for at udvide vores muligheder og tilbyde dig den bedst mulige ferieoplevelse, stadig med den samme passion og garanterede kvalitet, som du har forventet af os i 55 år. Så i 2024 er vi stadig klar til at opfylde dine ferieønsker. Book med ro i sindet, og lad os tilbyde dig den bedst mulige campingferie!
  
  Vil du vide mere om samarbejdet mellem Vacansoleil og maeva? Så tag et kig her

• Hvem købte Vacansoleil?

  Vacansoleil blev opkøbt af maeva, onlinerejsebureauet for Pierre & Vacances Group - Center Parcs, i oktober 2023. En win-win situation for Vacansoleil og for dig som campingentusiaster. Maeva er et kendt feriemærke i Frankrig, med ægte passion og ekspertise inden for campingferier. Udover at leje boliger og lejligheder tilbyder maeva mere end 1.300 campingpladser på sin egen online platform. Mere end en halv million mennesker booker deres ferie hos maeva hvert år. Nu hvor Vacansoleil og maeva er gået sammen, vil du kunne drage fordel af et endnu bredere udvalg af ferieoplevelser med endnu flere muligheder.
  
  Vil du vide mere om samarbejdet mellem Vacansoleil og maeva? Så tag et kig her

• Hvem er maeva?

  Maeva er online rejsebureau for Pierre & Vacances Group - Center Parcs, og ejer af Vacansoleil siden oktober 2023. Maeva er en feriepioner og tilbyder et meget bredt udvalg af ferieboliger, herunder 1.300 campingpladser, på en enkelt platform. Mere end en halv million mennesker booker deres ferie hos maeva hvert år. For eksempel har Maeva sine egne campingpladser, som repræsenterer mere end 60 % af reservationerne i sommersæsonen. Der foretages 140.000 reservationer på maevas hjemmeside hvert år. Derudover er maeva forpligtet til den økologiske overgang i ferieudlejningssektoren. I 2017 lancerede maeva franchiseprogrammet "Camps maeva", hvor 44 campingpladser allerede er tilknyttet.
  Vil du vide mere om samarbejdet mellem Vacansoleil og maeva? Så tag et kig her

• Hvad vil ændre sig nu, hvor Vacansoleil er blevet opkøbt?

  For dig som campingentusiaster vil alt forblive det samme. Det store antal campingpladser til attraktive priser, samt vores pålidelige service, vil forblive det samme, som du forventer af os. Derudover arbejder vi hårdt på en ny hjemmeside, som vil gøre dine feriereservationer endnu nemmere. Forvent optimeringer som en smart søgefunktion og en stigning i vores campingpladsudbud i den nærmeste fremtid. Vi ser frem til at give dig en endnu bedre ferieoplevelse.

Tidlig booking Tilbud

• Hvad er den mest fordelagtige: Tidligt tidligt Booking eller sidste øjeblik-booking?

  Begge muligheder kan være interessante, men Early Booking tilbyder en stor fordel: flere valgmuligheder.
  
  De mest populære campingpladser og indkvartering kan allerede gennemføres på det sidste øjeblik. Vil du være sikker på at gå til din favorit campingplads og på de datoer, du ønsker? Tidlig booking er det sikreste og mest dømmende valg.

• Hvad er den nede betaling for tidlig booking?

  I tilfælde af tidlig booking betaler du kun en 15% depositum. Dette repræsenterer halvdelen af den normale indbetalingsprocent (30%). Du betaler kun balancen 30 dage før starten af din ferie.

• Hvad med gratis afbestilling i tilfælde af tidlig booking?

  Hvis du vælger Flexi ved booking, kan du annullere gratis op til 30 dage før ankomst og få refunderet straks. Med Flexi+ mulighed kan du endda annullere gratis op til én dag før afrejse. Bemærk venligst, at for visse perioder eller indkvartering gælder særlige rabatsatser, når der ikke er mulighed for gratis annullering. Dette er altid tydeligt angivet på camping prislisten.

• Hvor meget koster bookinggebyret?

  Intet! Som Early Booker har du ikke et reservationsgebyr. En ekstra fordel at booke tidlig booking!

• Hvad betyder den laveste prisgaranti?

  Hos Vacansoleil garanterer vi, at du booker din ferie til den laveste pris. Hvis du finder det samme ophold billigere med et andet rejsebureau i Den Europæiske Union inden for 24 timer efter din booking, vil vi refundere dig prisforskellen. Du skal blot sende en e-mail til eftersales@vacansoleil.com, der angiver dit bookingreferencenummer med Vacansoleil og den anden udbyders konkurrerende tilbud.
  
  Vigtigt: opholdet skal være nøjagtigt det samme: den samme campingplads, den samme indkvartering og de samme rejsedatoer. Denne garanti gælder ikke, hvis priserne på Vacansoleil efterfølgende falder (f.eks. på grund af sidste minut tilbud).
  
  Garantien for den laveste pris gælder kun for lejeprisen for indkvarteringen, ikke for booking gebyr, ekstra eller ekstra gebyrer.

APST

• Hvad er APST, og hvad indebærer garantien?

  APST står for Professional Tourism Solidarity Association. Denne velrenommerede organisation giver økonomiske garantier og støtte, hvis en rejseorganisation støder på problemer. Hvis det rejsebureau, du har bestilt hos, ikke er i stand til at drive rejsen, garanterer APST, at du stadig kan gennemføre den samme rejse med et andet tilknyttet rejsebureau. De tager sig af ferien. Hvis dette ikke er muligt, sørger APST for, at du får dine penge tilbage. Læs her for mere information.

• Hvorfor er Vacansoleil medlem af APST?

  Vi mener, det er vigtigt, at du booker din ferie med fuld ro i sindet og tillid. Da Vacansoleil blev en del af den franske gruppe Pierre et Vacances-Center Parcs i 2023 (og administreres af onlinerejsearrangøren maeva-La France du Nord au Sud), får du automatisk fordel af APST-dækning, når du foretager en reservation hos os. Det gør ikke noget, at det er en fransk organisation.

Recherche