FAQ – Oplysninger om en sikkerhedshændelse
Sidste opdatering 16 maj 2026 – 20h00
Hvad skete der?
Den 14. maj 2026 identificerede vi en sikkerhedshændelse, der resulterede i uautoriseret adgang til visse personoplysninger, der anvendes i forberedelsen af ophold.
Så snart denne hændelse blev opdaget, tog vores tekniske hold sammen med cybersikkerhedseksperter straks de nødvendige skridt til at sikre de systemer, der er involveret og forhindre yderligere hændelser.
Fejlen blev identificeret og korrigeret.
Hvilke data er bekymrede?
De data, der potentielt påvirkes, er begrænset til:
Navn og efternavn;
telefonnummer;
fødselsdato;
reservationsnummer;
dato og sted for ophold.
Er mine bankdata bekymrede?
Nej.
Ingen bankdata, ingen betalingsmetode, ingen bankadgangskode og ingen e-mailadresse blev kompromitteret i denne hændelse.
Skal jeg ændre min adgangskode?
Som en forebyggende foranstaltning er adgangskoderne til de pågældende klientkonti nulstillet.
Under dit næste login vil vi invitere dig til at indstille en ny sikker adgangskode.
Hvad er de risici, der er forbundet med denne hændelse?
Den største risiko vedrører mulige forsøg på bedrageri eller identitetsssvigt.
Malignant folk kunne forsøge at kontakte nogle kunder via telefon eller SMS ved at lade være vores hold for at anmode om en svigagtig betaling.
Hvordan kan vi genkende et forsøg på bedrageri?
Vi minder dig om det:
Betalinger skal kun ske via vores officielle kundesites og områder;
Vi vil aldrig bede dig om at foretage en bankoverførsel til en konto kommunikeret med telefon eller SMS;
Vi vil aldrig bede dig om dine bankoplysninger via telefon.
Hvis du er i tvivl, skal du ikke foretage betalinger og kontakte vores kundeservice straks.
Hvordan ved jeg, at jeg er bekymret?
De berørte kunder informeres gradvist via e-mail, SMS eller talebesked efter de koordinater, der findes i vores systemer.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager et mistænkeligt telefonopkald eller sms?
Må ikke videregive personlige eller bankoplysninger.
Foretag ikke betalinger efter et udokumenteret opkald eller SMS.
Vi inviterer dig til at kontakte vores kundeservice direkte via de officielle kontaktoplysninger på vores hjemmeside.
Var hændelsen rapporteret til myndighederne?
Ja.
En klage blev indgivet med de kompetente myndigheder og hændelsen blev underrettet om CNIL i overensstemmelse med de gældende bestemmelser.
Sådan kontakter du dendikerede service?
Et dedikeret nummer vil blive sat op mandag 18 maj 2026 for at besvare dine spørgsmål.
Hvad skete der?
Den 14. maj 2026 identificerede vi en sikkerhedshændelse, der resulterede i uautoriseret adgang til visse personoplysninger, der anvendes i forberedelsen af ophold.
Så snart denne hændelse blev opdaget, tog vores tekniske hold sammen med cybersikkerhedseksperter straks de nødvendige skridt til at sikre de systemer, der er involveret og forhindre yderligere hændelser.
Fejlen blev identificeret og korrigeret.
Hvilke data er bekymrede?
De data, der potentielt påvirkes, er begrænset til:
Navn og efternavn;
telefonnummer;
fødselsdato;
reservationsnummer;
dato og sted for ophold.
Er mine bankdata bekymrede?
Nej.
Ingen bankdata, ingen betalingsmetode, ingen bankadgangskode og ingen e-mailadresse blev kompromitteret i denne hændelse.
Skal jeg ændre min adgangskode?
Som en forebyggende foranstaltning er adgangskoderne til de pågældende klientkonti nulstillet.
Under dit næste login vil vi invitere dig til at indstille en ny sikker adgangskode.
Hvad er de risici, der er forbundet med denne hændelse?
Den største risiko vedrører mulige forsøg på bedrageri eller identitetsssvigt.
Malignant folk kunne forsøge at kontakte nogle kunder via telefon eller SMS ved at lade være vores hold for at anmode om en svigagtig betaling.
Hvordan kan vi genkende et forsøg på bedrageri?
Vi minder dig om det:
Betalinger skal kun ske via vores officielle kundesites og områder;
Vi vil aldrig bede dig om at foretage en bankoverførsel til en konto kommunikeret med telefon eller SMS;
Vi vil aldrig bede dig om dine bankoplysninger via telefon.
Hvis du er i tvivl, skal du ikke foretage betalinger og kontakte vores kundeservice straks.
Hvordan ved jeg, at jeg er bekymret?
De berørte kunder informeres gradvist via e-mail, SMS eller talebesked efter de koordinater, der findes i vores systemer.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager et mistænkeligt telefonopkald eller sms?
Må ikke videregive personlige eller bankoplysninger.
Foretag ikke betalinger efter et udokumenteret opkald eller SMS.
Vi inviterer dig til at kontakte vores kundeservice direkte via de officielle kontaktoplysninger på vores hjemmeside.
Var hændelsen rapporteret til myndighederne?
Ja.
En klage blev indgivet med de kompetente myndigheder og hændelsen blev underrettet om CNIL i overensstemmelse med de gældende bestemmelser.
Sådan kontakter du dendikerede service?
Et dedikeret nummer vil blive sat op mandag 18 maj 2026 for at besvare dine spørgsmål.